Visszatérítési szabályzat

A Tea Kaland (a továbbiakban: „Szolgáltató”) elkötelezett amellett, hogy vásárlói elégedettek legyenek a megrendelt termékekkel. Jelen Visszaküldési Szabályzat a hatályos európai uniós és magyar jogszabályoknak megfelelően, különös tekintettel a fogyasztók és a vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre, valamint a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvre, rögzíti a termékek visszaküldésének és a vásárlástól való elállásnak a feltételeit.

1.1. Elállási jog és annak határideje

A fogyasztót a távollévők között kötött szerződés esetén – azaz amikor a szerződést a felek távollétében, kizárólag távkommunikációs eszköz útján (például webáruházon keresztül) kötik meg – megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

Amennyiben a Szolgáltató a jogszabályban előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a 14 napos határidő lejártát követően, de a 12 hónapos meghosszabbított határidő lejárta előtt megadja a tájékoztatást, az elállási határidő a tájékoztatás megadásának napjától számított 14 nap elteltével jár le.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie e szándékáról, amelyet postai úton a Budapest, Erzsébet királyné útja 50, 1142 Magyarország címre, vagy elektronikus úton az info@teakaland.shop e-mail címre juttathat el. A fogyasztó az elállási jogát a jogszabályban meghatározott minta szerinti nyilatkozat útján is gyakorolhatja. Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a határidő lejárta előtt elküldi az elállási nyilatkozatát.

1.2. Az elállás jogkövetkezményei

Ha a fogyasztó él az elállási jogával, a Szolgáltató a visszajelzést követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, ideértve a szállítási költségeket is. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti fizetési módot alkalmazza, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módot kér. Ez a visszatérítési mód a fogyasztót semmilyen többletköltséggel nem terhelheti.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a fogyasztó vissza nem küldte a terméket, vagy nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a Szolgáltató részére. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését.

A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű használatból eredő értékcsökkenésért felel. A termék rendeltetésszerű használatán túlmutató használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelősséggel tartozik.

1.3. Az elállási jog kizárásai

A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog többek között olyan termékek esetében, amelyek a fogyasztó személyéhez kötődnek, vagy amelyeket a fogyasztó utasítása alapján egyedileg készítettek. Szintén nem gyakorolható az elállási jog romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek, valamint zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után nem visszaküldhető termékek esetében.

Az elállási jog nem gyakorolható továbbá olyan szerződések esetében, amelyek tárgya a fogyasztó által konkrétan megjelölt, nem előre gyártott termék, vagy olyan termék, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. Nem gyakorolható az elállási jog olyan termékek esetében sem, amelyek természetüknél fogva visszaküldésük után más termékektől elválaszthatatlanul összekeverednek.

1.4. Panaszkezelés és jogorvoslat

A fogyasztó panaszait a Szolgáltató az info@teakaland.shop e-mail címen vagy a +36309208675 telefonszámon fogadja. A Szolgáltató a panaszokat a beérkezést követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül érdemi válasszal látja el.

A fogyasztó jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, valamint bírósági jogorvoslattal élni. A Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy a fogyasztói jogviták rendezésére vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján békéltető testületi eljárást is kezdeményezhet.